韋德下載住房裝修市場水到底有多深?
編輯:小編 日期:2024-08-08 21:38 / 人氣:
住房問題關系民生福祉,裝修亦然。然而,多級轉包套路多,監管缺失維權難,滿分承諾負分施工,精裝房變“驚裝房”……群眾吐槽裝修市場處處坑。一些地方相關矛盾糾紛突出,成信訪高發領域。韋德入口
住房裝修市場有哪些套路?緣何難以治理?有何良方促進行業健康有序發展?新華每日電訊記者展開了調查。
還沒來得及入住,一期9號樓煙道整體垮塌……前不久,多名陜西省西安市海亮唐寧府小區業主反映,去年10月才交付的精裝房讓他們著實受驚,“還沒入住,就塌了!”“嚇人啊,像地震一樣。”
記者在現場看到,坍塌部分涉及一層到九層,大石塊散落一地。一些業主表示,這些精裝房問題不少,包括陽臺梁開裂、入戶門有裂縫、地板空鼓、過門石開裂等。
不只如此,有的精裝房存在較大安全隱患。江蘇南京的李女士也反映:“我在邁皋橋板塊購買的樓盤,宣稱恒溫恒濕,但外墻材料易燃,著過火,開發商答應更換材料,后來不僅沒換還加了一層,大概5厘米厚。”李女士說,更嚴重的是,煤氣管道,有的還從臥室或廚房穿戶而過,業主擔心如果煤氣泄漏,加之外墻材料易燃,整棟樓可能爆燃,成為火柜。
“因為擔心消防安全也不達標,我們去找開發商協調加強煤氣管道防泄漏處理,開發商卻說大家去法院起訴好了……”李女士告訴記者。
房價包含裝修費,卻問題頻出。浙江杭州春秋華庭小區房價每平方米3.3萬元,其中包括每平方米6000元的裝修費。但當業主們前來驗房時卻發現,一套房子問題少則幾十個,多則上百個,一些業主還發現煤氣嚴重泄漏。
2020年,廣西南寧市保利領秀前城的兩棟精裝樓房遭業主投訴:鞋柜、櫥柜下方未貼瓷磚,部分下水管生銹,木地板松動……業主們雖多次向開發商反映,但一直未解決。
重慶市萬科御瀾道三期均為精裝房,2020年10月陸續交付,不少業主發現房屋存在問題,上百名業主集體在售樓部抗議。業主反映,房子衛生間天花板滲水嚴重,如同“水簾洞”。拆開發現水管、防水材料質量很差,地漏、管道尺寸對不上。
杭州一家開發商透露,大到園林景觀,小到入戶大廳,全部都可進行減配。這些基本不會在合同和樣板房中體現,即使當時開發商有對外宣傳或是口頭承諾,一旦這些區域出現減配,韋德入口購房者也很難維權。
涉房矛盾糾紛突出,成信訪高發領域。記者從江蘇省無錫市公安局巡特警支隊獲悉,2020年接到的房產類矛盾糾紛占各類矛盾糾紛總數的22.1%。
重慶市九龍坡區市場監管局表示,相關信訪問題涉及資金量大、參與人數多、訴求表達方式強烈。
專家和業內人士認為,精裝房頻遭投訴背后,凸顯“精裝暴利”正遭遇監管乏力。
我國建筑裝飾行業住宅裝修業務年產值超過2萬億元。然而調查發現,不只精裝房問題多,二手房裝修 “銷售”色彩過重,計價方法復雜,同樣套路多、維權難。
記者在閑魚、到位等平臺檢索發現,裝修市場水、電、泥、漆、瓦工、砸墻等各環節都有商家提供服務,報價1元、8元、58.9元到數千元不等,問起客服卻說是低價引流,現場議價。“不靠譜,裝修施工隊把我家承重墻砸了,鄰居投訴,鬧到了派出所。”南京市建鄴區市民翟女士說,“算是人生必經的一道坎吧。”
一些受訪的市民表示,裝修公司多是滿分承諾,負分施工,說得好聽做得差。廣西南寧市民李女士說,她家一套房子裝修,給出預算30萬元,簽了合同,施工卻問題百出。“建材報價比市面價格貴兩到三成,最貴的翻好幾倍,測量面積總比實際多幾平方米,去溝通卻被指責不懂行情,最后比原預算多花了10多萬元。”
西安市浐灞生態區一小區居民湯女士2017年購買二手房進行裝修,衛生間防水層沒做好,地面積水緩慢滲透到樓下住戶,引發鄰里矛盾。
“后來才發現,施工團隊沒有資質,因為自己疏忽大意只好認了。”湯女士說,無奈之下她請來一個維修工,重新鋪設防水材料,但后期發現還在漏水,聯系這位維修工,才發現已被對方“拉黑”。
合同陷阱辨別難,行業標準缺失,人員資質不清,也是目前裝修領域普遍存在的問題。一些消費者反映,和商家簽訂裝修合同時,常遭遇“合同陷阱”。
南寧市民韋征說,裝修公司簽的合同好幾頁,很多看不懂,有不少“隱藏”條款一般人發現不了。如裝修材料選用、裝修服務方面,表述含糊不清。合同中裝修垃圾清運費、材料運輸費占裝修總費用10%至15%,“算錢的時候才發現,由于寫在合同里了,只能吃啞巴虧。”
南寧一家裝修公司員工說,公司有設計師甲級證書、施工乙級證書,問及為何沒張貼在明顯地方,該員工回答說,公司是做電力起家的,這些證書不好貼出來。記者追問是否全員有執業證書,該員工回答則含糊其辭。走訪的幾家裝修公司表示,裝修師傅跟公司有長期合作,但并不屬于公司員工。
記者調查發現,不少裝修公司要求動工之前交全款,先付款再裝修,資金沒有第三方監管,一些裝修問題在正式入住甚至入住幾年后才會暴露,維權難度大增。“僅從成品外觀上難以看出裝修質量問題。”南寧市民李女士說,她家房子入住約一年出現木地板發霉、翹邊等問題。“錢早給了,再想維權也難了。”
記者調查發現,雙方信息不對稱,行業標準缺失,霸王條款橫行,一些裝修團隊常使用廉價材料以次充好,導致糾紛多發。
信息嚴重不對稱,多級轉包、偷工減料盛行。南京市棲霞區市民汪先生從事工程裝修多年,他說不管是找工人、找裝修隊還是找裝修公司,最終施工環節多是由流動的外包工人完成,出現“花錢也不省心”悖論。南寧裝修師傅老黃說,裝修公司往往多級轉包,最終“外包”給工人,人員資質不清,利潤少容易偷工減料,消費者成待宰羔羊。
北京德恒(深圳)律師事務所高級合伙人郭靂認為,裝修亂象發生的主要原因在于裝修公司經常將項目轉包,后期出現問題互相推諉。中建八局裝飾工程有限公司副總經理楊煥德說,不少裝修公司虛構報價、偷工減料、以次充好。“比如木制品,市場上能提供足夠厚度的廠家不多,普通消費者搞不清。”
陜西省社科院政法所助理研究員談潤卿說,家裝行業“小散弱”較為突出,個人作為包工頭承攬業務的情況仍比較普遍,甚至和二十年前相比差別不大,許多消費者也是通過口耳相傳尋找這樣的皮包公司。“散裝工人”裝修模式之下,公司對工人的管理和服務水平很低。
國家一級注冊建筑師鄭美菊告訴記者,目前裝修行業從業人員魚龍混雜,流動性過高,還是馬路工人、游擊隊為主,施工質量只能靠工人良心。業內人士透露,裝修屬復購率較低的消費行為,消費者維權通常是單一案件,許多律師也不愿意接手。
監管難導致市場形成惡性低價競爭。楊煥德介紹,裝修行業的監管難度大,導致企業的競爭主要集中在前期,即以低價爭取客戶,最終環節以次充好則為常態。不少業主對于產品的認知不足,導致高質量的品牌反而沒有競爭力,形成劣幣驅逐良幣態勢。
江蘇省住建廳一位工作人員坦言,目前監管機構也缺乏完善的、精細化的行業評估標準及嚴厲的處罰措施,監管執法人員有限,常處于被動監管狀態。
近年來,全國多地提倡商品房精裝修交付。比如,西安市要求自2019年1月1日起,在全市行政區域內新建住宅推行全裝修成品交房,目的是為全面提升住宅建設品質,減少資源消耗和二次裝修污染。
浙江工業大學副校長、中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長虞曉芬認為,精裝房或者一些地方所稱的成品房已成市場趨勢,本為省心省力、減少二次污染,但各地關于成品房的標準又較為模糊,精裝房的利潤空間較大,導致開發商覬覦“精裝暴利”,在精裝修上偷工減料。
“裝修價格有備案,交房時減配卻投訴無門,成了開發商繞過限價、謀取高利潤的手段。不少樓盤為漲價而做精裝,裝修標準夸大其詞,以次充好,直接導致收房維權糾紛增加。”虞曉芬說,某種程度上精裝修房面臨的現實困境,不是技術和工藝水平的問題,而是開發商更多將其視作調節利潤的“節拍器”。
此外,合同簽訂難落實,標準缺失模糊地帶爭議多。杭州個體裝修師傅蔣文明表示,自己沒有專業的設計方案,一般根據業主的口頭描述進行施工。但這其中有很大的模糊性,雙方理解上會有偏差,待裝修結束再進行整改,雙方對費用和責任等很難進行有效認定。
住房裝修市場亂象叢生,一些地方糾紛多發,受訪人士對其深惡痛絕,期盼強化監管,多部門全鏈條嚴打欺詐哄騙,規范家裝行業健康發展。
東南大學法學院副教授顧大松建議,裝修行業涉及建材、裝配、施工等多個環節,不能僅盯著裝修服務終端環節,宜統籌上下游全產業鏈,從原料、加工廠、施工單位等方面形成監管合力,破解維權找不到人監管難題。寧波工程學院副教授李旦偉建議,切實強化裝修公司質量監管責任,完善裝修行業征信機制。
郭靂建議,推行第三方監理人制度,設立資金監管賬戶,發展面向個人的工程監理行業,加大裝修公司后期行為約束力度。談潤卿建議,由主管部門或行業協會牽頭設立資金監管賬戶,研究設定合理的資金監管百分比,在房屋裝修完畢并經由雙方簽字確認后,再將款項支付給裝修公司。
完善合同設置,降低維權成本。業內人士建議,相關部門研究出臺裝修合同細化指導性范本,特別對是否轉包、裝修材料品牌確定、付款節點、裝修進度、強制監理人制度、質保金支付方式、違約責任等重要條款做出詳盡細致的規定。加強對裝修行業簽訂協議的規范和管理,推廣先裝修后付費方式,切實維護消費者權益。
精裝房困境亟待系統化治理。業內人士認為,住宅裝修行業主管部門的監管作用需要完善的法律體系支撐。目前,一些地方正在制定和細化相關政策,比如,針對涉房投訴信訪癥結,去年以來,重慶市場監管部門從廣告、合同兩個關鍵點著力,在九龍坡區房地產在售項目中探索推行不利因素告知機制,涉房投訴舉報、信訪量下降明顯。
虞曉芬認為,開發商之所以能夠如此“肆無忌憚”,期房制度是“原罪”。目前在中國地產市場,期房占比超過八成,交房周期一般為2年至3年,這為開發商“暗箱操作”提供空間。建議加大現房銷售比例,同時,在完成土地出讓時,設定一定的施工、裝修時間節點,以避免開發商為提高周轉率、趕工期,從而以次充好,影響裝修質量。
還有一些業內人士建議,破除以工長為核心的傳統模式,建立家裝行業人員持證上崗制度,大力發展高質量、現代化裝修。
專家提醒,如今基本遵循“按圖施工、按圖驗收”原則,可聘請第三方專業驗收,如發現問題,業主可與開發商協商整改,若開發商拒不整改可向監管部門投訴。二手房裝修盡量找專業的設計和施工團隊,施工前應請專業人士對房子進行實地勘察,盡量全程拍照留痕。簽訂裝修合同時,對裝修細節應逐項核對標明,交付尾款前逐一驗收檢查,遇到問題向有關部門反映依。
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